Reklamace/Vrácení
Vrácení a odstoupení od smlouvy
Potřebujete nám zboží vrátit ve 14denní lhůtě nebo reklamovat zboží? Postupujte prosím podle následujících instrukcí. Vše vyřídíme co nejdříve. Vaše spokojenost je pro nás důležitá.
Výměna a vrácení zboží
Při uzavření kupní smlouvy na dálku (např. tedy nákup v internetovém obchodě), má kupující podle občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, netýká se zboží upraveného na míru zákazníka (například gravírování vlastních iniciál, loga, obrázku na zboží).
Výměnu či vrácení zboží (např. při koupi špatné velikosti), můžete vyřídit zasláním zboží na adresu Petari store s. r. o., Komorní Lhotka č.p. 357, 739 53.
Vždy prosím dodržte tento postup:
Zboží vracejte bez známek užívání, čisté a v původním obalu (jeli součásti i s visačkami identifikujícími zboží, dokumentací a veškerým dalším příslušenstvím).
Jak na vrácení krok za krokem?
- Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.
- V detailu objednávky zvolte možnost Vrátit produkty / Odstoupit od smlouvy a odešlete žádost.
- Zboží následně pečlivě zabalte a zašlete na adresu uvedenou v pokynech k vrácení. Zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na jeho zaslání zpět nese zákazník.
- Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Pro odstoupení od smlouvy můžete využít i náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete níže.
Petari_vzorovy_formular_odstoupeni_od_smlouvy_2026
Při vrácení veškerého objednaného zboží je zákazníkovi vrácena kupní cena zboží, včetně účtované ceny za dopravu. Při vrácení části objednaného zboží (tj. některé zboží z dodávky si zákazník ponechá), je vrácena kupní cena zboží, náklady na dopravu nejsou vraceny. Při odstoupení od smlouvy jsou podle zákona účtovány skutečně vynaložené náklady spojené s výměnou či vrácením zboží. Pokud požadujete vrácení peněz složenkou, je skutečně vynaloženým nákladem poplatek za složenku dle platného ceníku České pošty. V případě vracení peněz převodem, není účtován žádný poplatek. Uvádějte tedy prosím raději číslo účtu. Žádné další poplatky nejsou účtovány. Pokud vyměňujete zboží za jiné, je skutečně vynaloženým nákladem dopravné.
Pokud si s výměnou zboží nevíte rady, napište na info@petari.cz
Záruka
Na chovatelské potřeby je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců (kromě zákonem stanovených výjimek – týká se především krmiv).
Reklamace
Ačkoliv prodáváme pouze prvotřídní zboží, jako u každého obchodníka se může se stát, že bude nutné zboží reklamovat. Pokud se rozhodnete reklamovat u nás zakoupené zboží (je třeba uvést jméno, číslo kupního dokladu - faktury a název reklamovaného zboží) do emailu info@petari.cz. Dohodneme s vámi další postup.
Zákazník je povinen reklamaci nahlásit neprodleně po zjištění vady zboží a po obdržení instrukcí z naší strany reklamované zboží neprodleně odeslat k nám, pokud bude odeslání reklamovaného zboží požadováno.
Zboží nezasílejte na dobírku (vyúčtování v případě vrácení peněz za zboží provádí dodavatel).
